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優化流程 “打包”辦理 黑龍江大興安嶺中心優化服務惠民生

發布時間:2023-03-23

  圍繞企業和職工在辦事過程中遇到的急難愁盼問題,近年來,黑龍江省大興安嶺地區住房公積金管理中心(以下簡稱“大興安嶺中心”)以優流程、調政策、惠民生為切入點,進一步加強能力作風建設,全力打造業務精湛、廉潔高效的干部職工隊伍,充分發揮住房公積金改善民生、服務民生、保障民生的職能作用。

強制度 簡流程

  大興安嶺中心制定和完善更加科學、嚴謹、規范、合理的統一工作流程,最大限度地減少辦事環節,提高服務效率。

  對住房公積金業務集中、辦理批次多的項目,或到服務網點辦理業務確有困難的繳存職工,中心各網點均能按屬地提供預約、上門服務,保證職工在全轄任一區域辦理業務都能享受到標準統一的服務。全面推行服務承諾、首問負責、一次告知、限時辦結等服務制度,堅持做到“四清”:咨詢一次說清、表格一次發清、材料一次收清、內容一次審清。

調政策 促發展

  為了更好地幫助百姓通過住房公積金實現安居,大興安嶺中心及時查看線上線下“意見箱”等,查找群眾提出的熱點需求,加強調查研究,做好預案分析,優化住房公積金貸款等惠民政策。正確處理好增加貸款發放與防范貸款風險的關系,進一步強化監督約束及內審機制,不斷完善風險內控制度,確保資金安全運行。

  黨建工作機制更加精準對接業務發展所需,實現黨建工作與業務工作同向聚合、深度融合、相互促進。黨員領導干部開展深入走基層活動,了解服務盲區,積極開展歸集擴面工作,優化提取、貸款服務流程,全力提升工作質效;開展評比紅旗窗口活動,努力促進干部隊伍形成比學趕超的良好氛圍,進一步提升了服務效能。

盡職責 優服務

  大興安嶺中心在各營業大廳推廣應用“窗口服務好差評”服務系統,對工作人員的服務態度、服務質量、服務效率當場作出服務評價,實時將群眾滿意度的評價信息統計結果進行顯示,即時提高工作人員的服務意識、質量和客戶滿意度。

  中心黨支部書記帶領班子成員深入研究各項業務流程,堅持“能簡則簡、能快則快、能優則優”原則,將貸款業務“咨詢、受理、審批、抵押、放款”五個業務流程進行整合“打包”,明確“五個一律”,即能下放的審批事項一律下放、追加的事項一律取消、重復和不必要材料一律取消、復雜審批環節一律簡化、時間能壓縮一律壓縮,不斷優化窗口辦件審批流程,使貸款審批環節再減,辦結時限再壓,實現從到多個部門“辦多件事”向到住房公積金一個窗口“辦一件事”轉變。

  嚴格落實過錯責任追究制度,加強對關鍵風險崗位的部門及個人的管理,對嚴重影響服務質量提升、行風效能建設和職工投訴、糾紛中負有責任的部門及個人,嚴格依照有關規定處理。通過加強作風建設,切實使全體干部職工的思想觀念有新的轉變,道德素質和思想作風有新的提升,事業發展水平有新的提高。

摘自 《中國建設報》 2023.03.23 董紅飛

來源網址:https://www.mohurd.gov.cn/xinwen/dfxx/202303/20230323_770893.html

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